lunes, 24 de junio de 2013

¡Este Espacio Para Conversar Está Cumpliendo 2 Añitos!

Parece mentira que hace ya dos años comencé a escribir este blog, con la idea de crear un pequeño espacio para conversar y compartir, para aprender los unos de los otros y pasarla bien.

Recuerdo mi primera y tímida entrada Estoy en línea con mi primer blog! Cuanta agua ha pasado por debajo del túnel desde aquél momento. Cuanta gente interesante he tenido la oportunidad de conocer. ¡Guao!

Y hoy por hoy, quiero darte nuevamente las gracias por las visitas, por tus comentarios, por acompañarme todo este tiempo y, sobre todo, por darme la oportunidad de quitarte esos minutos de tu tiempo que le dedicas a leer cada una de las cosas que escribo.

Ha sido una experiencia fenomenal el ver como, poquito a poco, este blog ha ido creciendo, madurando, creando su propia voz, mi voz, con la que disfruto enormemente compartiendo contigo las cosas que sé y aprendiendo aquellas que no sé, las cosas que he aprendido en mi carrera profesional y en la vida misma, porque, a fin de cuentas, tanto en la vida como en los negocios y el trabajo, lo que más importa son las relaciones que se construyen entre nosotros.

¡Gracias mil y nuevamente por estar allí, siempre presente!

Te regalo, como hice el año pasado, una selección de los artículos más leídos durante estos últimos doce meses, escogidos con mucho cariño, siempre con la ilusión de que aporten algo positivo para tu vida profesional y personal.

¡Gracias!

  1. Cobrar el precio justo: La regla más importante de los negocios.
  2. Planificación Estratégica: La diferencia entre deseos y metas.
  3. Publicidad, marketing y ventas: ¿Porqué se confunden con tanta frecuencia?
  4. Como hacer una venta exitosa: ¿Creamos necesidades o las descubrimos?
  5. Redes Sociales: De la Conversación a la Venta en 6 Sencillos Pasos.
  6. Libera Todo Tu Potencial: Atrévete a Soñar en Sólo 7 Minutos.
  7. Popularidad e Influencia en Redes Sociales: ¿Conoces La Diferencia?
  8. ¿Qué Tiene Que Ver Una Barbie™ Con Tu Marca Personal?
  9. Marketing en Redes Sociales: Sin Un Objetivo No Puede Haber Un Plan.
  10. Haz Crecer Tu Negocio: ¿Qué Cosas Puedes Hacer Para Vender Más?
  11. Planificación de Escenarios: No Te Encierres En Un Callejón Sin Salida.
  12. ¿Qué Acciones Puedes Hacer En Redes Sociales Que Sean Realmente Efectivas?

¡Nos vemos el próximo Lunes!



lunes, 17 de junio de 2013

¿Cómo Construyo Una Empresa Con Mentalidad 2.0?

¿Tienes mentalidad 2.0?
Todavía se sigue hablando en las redes sociales de que existen muchas empresas que no entienden los beneficios que pueden recibir de su participación en redes sociales, de cómo pueden calcular el famoso ROI y otras tantas cosas.

Hace unos días, una compañera bloguera a la que leo con regularidad, Inma Jimenez, escribía un artículo titulado Explicar qué es Social Media a quien no lo usa, misión difícil, y hace tiempo en este blog, otro compañero muy querido, Joaquín Gómez Moreno, daba una respuesta a esta pregunta, de una manera muy práctica y singular, en su artículo ¿Puede la artesanía ser social? Hablando Ana García, artesana del jabón.

Sin embargo, pareciera que, por mucho que nosotros los que conocemos este tema de una manera especial, comentemos, hablemos y expliquemos los beneficios de una estrategia de redes sociales, para ti, como dueño de empresa, todavía sigue siendo un tema gris, difícil de entender y, por lo tanto, de valorar adecuadamente.

¿Cuál creo yo que pudiera ser el problema?

“Lo que quiero es vender más”, pero ¿sabes realmente lo que significa “vender”?

Obviamente, el objetivo de muchas empresas que se lanzan a promover sus negocios a través de redes sociales, es vender más. A fin de cuentas, ¿de qué sirve invertir todo ese tiempo y dinero, si no se va a incrementar el volumen del negocio?

Eso lo tenemos claro. El punto está en que, probablemente, no te das cuenta de que el proceso de ventas va mucho más allá de lo que sencillamente significa “vender”.

La “venta”, de manera muy sencilla, tiene tres etapas: un antes, un durante y un después.

El Proceso de Venta
  • Antes: Tu cliente potencial se entera que tu empresa existe y que tiene una reputación razonablemente buena, que tienes un producto que puede satisfacer sus deseos y necesidades, sabe dónde puede comprarlo e, idealmente, ha tenido la oportunidad de recibir recomendaciones de amigos o conocidos acerca de ti. Todavía no ha tomado la decisión de compra, pero ya se encuentra cerca.
  • Durante: Es la transacción como tal. El momento en el que el cliente cambia su dinero (o la forma de pago que tu prefieras) por tu producto o servicio. No hay mucho más. La venta, como tal, ocurre aquí. Esa es a la que tú te refieres cuando dices “Quiero vender más”. Lo que realmente quieres es generar un volumen más grande de transacciones comerciales, de ganar más dinero.
  • Después: Es lo que ocurre luego de que tu cliente ha hecho la compra de tu producto o ha disfrutado de tus servicios. Es la tan famosa, pero tan poco valorada, “post-venta”, el momento donde ocurre la fidelización de clientes, donde puedes ganarlos para toda la vida o perderlos irremediablemente. Si todo va bien, tu cliente terminará recomendando tu producto a otros y volverá a hacer negocios contigo. Si todo va bien.

Si te fijas, el antes y el después, representan la relación con tu cliente: Durante el antes (o período anterior a la venta) te esfuerzas un montón para hacer visible tu producto, que todas aquellas personas que pueden comprarlo, lo conozcan, y por dar a conocer la reputación que tiene tu empresa dentro de su industria particular.

Aún cuando no estás generando “transacciones”, estás facilitando el que ese mercado al cuál te diriges tenga toda la información necesaria para elegir tu producto o servicio, y comprarlo.

Y en el después, en la etapa posterior a la venta, tu misión es (o debería ser) asegurarte que todas las cosas marchan bien en el lado de tu cliente, que está satisfecho, contento y que está dispuesto a volver a hacer negocios contigo.

¿Dónde entran las redes sociales en el proceso de “ventas” de tu negocio?

Por su maravillosa capacidad para desarrollar relaciones e interacciones con ese mercado potencial al cual tu te diriges, las redes sociales pueden cumplir un papel muy importante dentro de tu proceso de ventas, siempre y cuando tu preocupación no sea solamente generar más “transacciones”.

He tenido la oportunidad de trabajar para empresas “transaccionales”, donde la única preocupación es generar la mayor cantidad de transacciones, en las que importa poco que un cliente se dé de baja o se vaya molesto por haber recibido un mal servicio.

Si ese es tu caso, si te importa poco el antes y el después del procesos de ventas, entonces poco tienes que buscar en redes sociales, porque no vas a encontrar lo que quieres.

¿Cómo construyo una empresa con mentalidad 2.0?

Pero si por el contrario, te das cuenta del valor que tiene esa relación que puedes desarrollar con tu cliente, antes y después de la venta, incluso durante, en el momento en que estás haciendo la transacción comercial, entonces las redes sociales pueden ser para ti un poderoso aliado para el crecimiento de tu empresa.

Pero primero que nada debe haber un cambio de mentalidad: Todo cambio debe comenzar por uno mismo, y si tu no tienes mentalidad 2.0, es difícil que tu empresa pueda tenerla. ¿Por dónde puedes comenzar entonces?

  • Entiende que estás haciendo negocios con personas y no con números.
  • Asegúrate de tratar a tus clientes como te gustaría que te trataran a ti, antes, durante y después de la venta.
  • Date cuenta de que, para vender más, tienes que construir más y mejores relaciones con tus clientes y tu mercado.
  • Mira la venta como un proceso que va más allá de las puras transacciones comerciales. La venta es la consecuencia de un trabajo bien hecho.
  • Valora las redes sociales como herramientas para lograr un fin, y no como fin en sí mismas.

De esta manera, estoy seguro de que tus acciones, tanto en redes sociales, como fuera de ellas, realmente te ayudarán al desarrollo de tu negocio.

Artículos relacionados en este blog:
Quiero estar en Redes Sociales, pero no sé por dónde comenzar.
El Valor de Las Relaciones: ¿Qué puedes esperar de las Redes Sociales?







lunes, 10 de junio de 2013

Facebook: ¡Te Regalo Un Euro Si Me Dices Que Te Gusto!

La semana pasada tuve la oportunidad de compartir en mi página de Facebook, el vídeo de una campaña que me resultó muy interesante por el concepto que manejaron para interactuar con el usuario. Se trataba de una campaña de Pepsi Cola titulada: "Pepsi Crea La "Like" Machine"

Te dejo el vídeo para que lo disfrutes tú mismo.


El planteamiento creativo me resultó estupendo. Reunir a tantas personas alrededor de la máquina, interactuando entre ellas, pasándola bien, me pareció genial. Sin embargo, una compañera muy querida, Pilar Pérez Baz, comentó (muy acertadamente debo reconocer) que:
"Aunque por desconocimiento casi todo el mundo "comercia" con los likes de Facebook...me ha extrañado que también lo haga Pepsi."
Y tiene toda la razón.

¿Qué recomienda Facebook para obtener más "Me Gusta" en tu página?

El objetivo de la campaña era aumentar la cantidad de "Fans" de la página Facebook de Pepsi Cola en una importante ciudad de Europa. Para ello, la empresa diseño y construyó la máquina dispensadora de bebidas. El objetivo era lograr más fans.

Las recomendaciones de Facebook respecto al tema de conseguir más "Me Gusta" para una página son 4 y, por demás, bien sencillas:

  • Que recomiendes a tus amigos que hagan click en el botón "Me Gusta" de tu página.
  • Que le escribas a tus clientes, proveedores y relacionados, bien por correo electrónico o como te resulte más fácil, y les digas que tienes una página en Facebook y que les invitas a hacer click en el botón "Me Gusta" para que reciban tu contenido.
  • Que personalices la dirección URL de tu página y la publiques en toda la literatura de la empresa para que la gente la conozca.
  • Finalmente que utilices los anuncios publicitarios de Facebook para que llegues a una audiencia más grande.

Como lo ves, en ningún lado se indica o recomienda que ofrezcas algo más que el contenido de tu página a cambio del "Me Gusta" de tus clientes.

¿Dónde está el error en esta campaña?

Desde mi punto de vista, el propio vídeo lo dice, quizás de una manera muy inocente. "Pepsi creó la primera máquina que no acepta dinero sino "Me Gusta" a cambio del producto". 

Allí está el error de la campaña, a mi criterio: Independientemente de que a la empresa le cueste muy poquito dinero fabricar una lata de su producto, lo está intercambiando con el cliente por el "Me Gusta".

Si le pusiéramos a cada lata un valor nominal de 50 céntimos, por ejemplo, y la campaña generó 5,000 "Me Gusta" nuevos, te darías cuenta de que, realmente, a la empresa le costó 2,500 euros adquirir esos 5,000 nuevos seguidores, por lo que, efectivamente, los compró.

¿Será por eso que dicen que "los besos que se compran, no son besos de amor" :-D

¿Cómo pudo haberse hecho de manera diferente?

Definitivamente es algo que vale la pena pensar muy seriamente. La estrategia de crear una máquina dispensadora de refrescos no es nueva. Ya Coca-Cola, competidor de toda la vida de Pepsi, había desarrollado una iniciativa similar en Indonesia.

Sin embargo, la forma en que Coca Cola implementó su campaña fue muy diferente: Su máquina regalaba a los usuarios muestras de producto, pero no a cambio de "Me Gusta" en su página de Facebook, sino simplemente a cambio de un abrazo.

¡Si! Los usuarios físicamente tenían que abrazar a la máquina, para obtener la muestra de producto. La empresa no estaba esperando incrementar su número de "fans" en redes sociales, sino generar una interacción diferente y graciosa entre los usuarios.

Aquí tienes el vídeo para que lo disfrutes igualmente.


¿Cuál estrategia te resulta más interesante?¿Cuál crees que generó un impacto de marca más positivo?

Personalmente me quedo con la de Coca Cola, porque su interés no estuvo en ganar más seguidores, sino en hacer que la gente pasara un rato diferente, sonriera y disfrutara.

Por eso, olvídate del "Te regalo un euro si me dices que te gusto! Afina tu estrategia para que tus usuarios y seguidores se enamoren genuinamente del contenido que desarrollas y compartes, porque es allí donde realmente conseguirás desarrollar relaciones de valor.

Artículos relacionados en este blog:
Facebook: Una Ciudad Llena de Vendedores Ambulantes.
El Valor De Las Relaciones: ¿Qué Podemos Esperar De Las Redes Sociales?









lunes, 3 de junio de 2013

¿Qué Acciones Puedes Hacer En Redes Sociales Que Sean Realmente Efectivas?

Aunque no existen fórmulas mágicas para desarrollar estrategias exitosas en redes sociales, hay algunas acciones que muchos profesionales del sector recomendamos, por estar comprobado en el tiempo que resultan efectivas y generan una interacción bien positiva con tu audiencia.

Tienes que tener presente siempre que participar en redes sociales toma una importante cantidad de tiempo y ya por eso, no es una actividad gratuita.

Además, no existen atajos ni fórmulas mágicas para que obtengas resultados inmediatos, y por último, tu participación en las redes sociales no puede reemplazar el impacto que provoca un producto de mala calidad.

¿Cómo involucrarte realmente en tu estrategia de redes sociales?

Teniendo claras estas tres cosas, puedes realmente involucrarte de forma directa en tus acciones en redes sociales, poniendo en práctica los siguientes consejos y analizar los resultados que obtienes para tu producto específico.

1.)  Sé siempre agradecido: Lo cortés nunca te puede quitar lo valiente, y darle las gracias a tus clientes por su compra, a tus seguidores por su soporte, a las personas que visitan tu blog y dejan comentarios, es un gesto muy positivo que siempre genera una reacción positiva, (bueno, en la mayoría de los casos). 
Prueba, por ejemplo, a hacer un hábito el escribir por lo menos unas cuantas notas de agradecimiento al día a ver que tal te funciona. Te asombrarás con los resultados.
2.)  Trata de regalar cosas siempre que puedas: Solamente ofreciendo rebajas en productos, no te garantiza lograr los mejores resultados. Pero si tienes la oportunidad de regalar algo, causarás una impresión bien positiva. Regala conocimiento, tu experiencia, aporta valor a la industria, a la sociedad, haz seminarios online, estudios acerca de temas específicos y de interés. 
El contenido gratuito de calidad siempre añade valor y es positivamente recibido. Muchas personas lo agradecerán y, eventualmente, dichas acciones puedan ayudarte a convertir visitantes de tu web o lectores de tu blog, en clientes actuales de tu empresa.
3.)  Escucha primero, y habla después. Además que es de personas bien educadas, escuchar atentamente lo que ocurre en redes sociales puede abrir nuevas oportunidades de negocios para tu empresa. 
Hay empresas que han logrado detectar conversaciones relacionadas con su negocio, como por ejemplo un hotel que escucha a un usuario quejarse por estar esperando largo tiempo en la recepción de otro hotel, y simplemente le escribe al cliente molesto para ponerse a la orden y lamentar que no lo estén atendiendo de la mejor manera, y otros casos similares. 
¿Qué crees tú que ocurrirá después? Que seguramente ese cliente, hoy molesto, tendrá en cuenta al hotel que le escribió para su próximo viaje y no dudará en recomendarle con sus amigos, por el simple hecho de haberse tomado la molestia de escuchar su queja y ponerse a la orden. Haz tú lo mismo, escucha atentamente para que hables con efectividad.
4.)  Sé tu mismo. Existe la tendencia en redes sociales de tratar de maquillar de más la imagen de los productos, las marcas y las personas, y eso no es necesario. Todo lo contrario. Mientras más auténtico y transparente seas, tendrás la oportunidad de crear una empatía más fuerte con tu audiencia. 
Tus clientes quieren hacer negocios contigo, no con una imagen ficticia de ti ni de tu empresa o producto. ¿No te ha ocurrido que cuando vas a un local de comida rápida, se te hace agua la boca con las fotos que aparecen en el menú, y luego solo te queda la desilusión de ver lo diferente que es la presentación del plato en realidad? 
Pues igual ocurre en redes sociales. Sé tu mismo, vulnerable, humano, real, y verás que los resultados son mejores.
5.)  Trata de responder a todo el mundo: De nuevo, siempre que puedas. No hay nada más desagradable que escribirle a alguien de forma directa (bien sea una mención en twitter, un mensaje directo, un correo electrónico, una mención en facebook o cualquier otro espacio) y no recibir respuesta alguna. 
Si no construyes el hábito de responder a todo el que quiere comunicarse contigo, estás perdiendo importantes oportunidades de mejorar el servicio que ofreces a tu cliente o, incluso, perdiendo oportunidades de negocio. 
Responder es de suma importancia sobre todo cuando recibes quejas de tus clientes. Nunca las borres, ni las ignores abiertamente. Es una receta para el desastre. Recuerda que el problema no es que tu empresa cometa un error, sino que no lo reconozca y pida disculpas.
6.)  Habla más y vende menos. El poder real de las redes sociales está en la capacidad que te permite para contar historias, para compartir contenidos y no solamente para promover tus productos. Y mucho más cuando las historias son ciertas y pueden representar testimonios de tus propios clientes y usuarios. 
La charla de venta ya es conocida por todo el mundo. En cambio, las historias añaden mucho valor a las relaciones, y generan interacciones más nutritivas tanto para tu audiencia como para el empresa misma.
Y si logras que tu historia sea lo suficientemente valiosa e interesante como para que tu audiencia la haga suya y la cuente por ti, entonces habrás dado en el blanco.
Estas son solamente algunas de las cosas que se me ocurre te pueden servir para desarrollar interacciones positivas con tu audiencia, generar resultados positivos y empujar el crecimiento de tu empresa o marca.

¿Se te ocurre alguna otra que quieras compartir?

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