martes, 20 de marzo de 2012

Social Media: No te detengas en el medio.

¿Estás oliendo las flores?
Hay una historia que habla de un club de fútbol americano que estaba pasando por una racha extraordinariamente mala, en la que todo les salía como no debía ser: no ganaban partidos, no estaban de buen ánimo, no lograban hacer las jugadas elementales. En fin, todo un desastre.

Ante una situación tan difícil, y luego de culminar uno de los partidos que perdieron más escandalosamente, el coach reunió a toda su plantilla en el vestuario, les pidió que respiraran profundo, que se tranquilizaran. Tomó el balón en sus manos, lo miró fijamente y, levantándolo en alto, comenzó diciéndoles: “Señores, volvamos al principio. Esto es... un balón de fútbol”.

Era necesario, en ese momento, comenzar por el principio, por el concepto básico.

El mercado son empresas + productos + consumidores.

En un entorno tan dinámico, que se mueve a una velocidad tan impresionante, donde abundan las herramientas, las opciones, las posibilidades, es fácil detenerse en el camino a oler las flores y distraerse con esa nueva aplicación que recién está saliendo del horno, nuevecita de paquete y con tantas prestaciones. ¿Te ha pasado alguna vez? Seguramente has escuchado hasta el cansancio la historia del niño que se extravió en el bosque y no pudo volver a casa, ¿no?

En momentos como los que vivimos hoy en día, donde cada día surge una herramienta digital nueva, vale la pena recordar un concepto fundamental de marketing y negocios: el ciclo comercial esta formado por una empresa que genera un producto o servicio para el uso de un consumidor a cambio de una prestación que generalmente es dinero.

¡No hay nada más! Todas las demás consideraciones que puedas hacer, giran en torno a este concepto fundamental. Si falta uno de estos elementos, el mercado como tal no existe. Haz la prueba. Imagínate por un momento que no existe la empresa. ¿Quién desarrolla el producto? Seguramente me dirás: “Pues a alguien se le ocurrirá”. Y te diré que sí, y también te diré que, en ese momento, esa persona ha tomado el lugar de “la empresa”.

Con las nuevas herramientas en redes sociales, no te detengas en el medio.

¿De qué va el tema hoy? El marketing en redes sociales existe para conectarnos con un cliente de manera digital y extraordinaria, y con objetivos específicos, bien sea vender, relacionarnos, o cualquier otro que tu escojas. De nuevo, sigue siendo marketing pero en un entorno digital y social.

En este entorno social en el que hemos decidido encontrarnos con nuestro cliente, hay muchos árboles preciosos, grandes y frondosos. Cada uno de ellos representan una herramienta en Redes Sociales, tanto las viejas como las que han aparecido más recientemente. Muchos de estos árboles son tan llamativos que es difícil no extraviarse en sus bondades y olvidar que estamos en este bosque para encontrarnos con nuestro cliente.

No debes perder el centro. Tu objetivo no es detenerte a oler flores, ni ver cada árbol, ni cada herramienta individualmente, sino encontrar a tu cliente. Si los árboles están distrayendo tu atención más de lo debido, impidiendo que veas donde está tu cliente, es hora de replantearse algunas cosas y comenzar de nuevo.

El oro de las redes sociales, sea cual sea la plataforma de tu elección, es la maravillosa oportunidad que te ofrecen de relacionarte con tu cliente de una manera nunca antes vista, sin límites de horario, espacio físico ni distancias geográficas.

Convierte los árboles en puentes que te conecten con tu cliente.

Aprovecha al máximo las bondades que te ofrece cada árbol, bien sea facebook, Google+, twitter, Pinterest, Blogger, Wordpress, Foursquare, Linkedin o cualquier especie que sea para establecer un vínculo de unión con tu cliente, con tu audiencia, que a fin de cuentas fue la razón por la que decidiste venir a este bosque llamado “redes sociales”.

No te detengas en el medio. Construyendo puentes de conexión con tu audiencia, estarás orientando tus esfuerzos al logro del objetivo que te trajo aquí y obteniendo para tu empresa el mayor de los beneficios de tu plan de marketing social.

¿Qué te parece? ¿Lo ponemos en marcha y nos conectamos?

Artículo relacionado: El Valor de las Relaciones: ¿Qué podemos esperar de las redes sociales?



2 comentarios:

  1. Fantástico post sin duda. Comparto la mayoría de los conceptos, salvo que en uno me gustaría hacer una puntualización: la esencia hoy del ciclo comercial ya no es la empresa crea un producto o servicio para los consumidores; este proceso descripto responde al tradicional concepto de creación, hoy en día el proceso es/debe ser: identifico una necesidad en un público objetivo y luego creo el producto/servicio que satisface esa necesidad. Solo cuando se asuma este cambio de paradigma en la generación de negocios estaremos en consonancia con lo que los consumidores 2.0 pretenden. Gracias y felicitaciones por el blog

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    1. Hola, Gabriela

      Gusto verte por aquí. Sé a lo que te refieres en el proceso de creación del producto, pero el hecho de investigar el mercado para detectar/identificar una necesidad y correspondientemente desarrollar un producto, sigue siendo parte del proceso creativo como tal. De hecho, debería ser una tarea obligatoria dentro de la creación de cualquier producto :-D

      Todavía siguen predominando las empresas que crean un producto sin realizar esa identificación y, como bien lo dices, solamente cuando se asuma ese cambio de paradigma los empresarios demostrarán haber entendido de que va el tema hoy en día.

      Igual ocurre en las redes sociales: sigue predominando el diálogo unilateral, en lugar de aquel desarrollado con mentalidad 2.0

      Pero poco a poco, ¿no? Nos toca a todos empujar para que las cosas se entiendan como deben entenderse.

      Gracias por la visita y por participar en esta pequeña conversación :-D

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